Forum Feedback for iOS

Key Details of Forum Feedback

Om continu te kunnen luisteren en leren van uw klanten ontwikkelde Forum klantfeedback- en opvolgsysteem Performitor. Performitor is uniek omdat...
Last updated on April 28, 2016
There have been 9 updates
Also available on
Virus scan status:
Clean (it's extremely likely that this software program is clean)

Developer's Description

Om continu te kunnen luisteren en leren van uw klanten ontwikkelde Forum klantfeedback- en opvolgsysteem Performitor. Performitor is uniek omdat...

Om continu te kunnen luisteren en leren van uw klanten ontwikkelde Forum klantfeedback- en opvolgsysteem Performitor. Performitor is uniek omdat het niet alleen klantfeedback monitort, maar ook de interne opvolging faciliteert en borgt. Geen fancy onderzoekstool dus, maar een realtime dashboard waar de gehele organisatie mee aan de slag moet.Performitor op maatElke Performitor wordt gebouwd rond zogenaamde customer touch points, de belangrijkste contactmomenten van een klant met de organisatie. Achter deze customer touch points zitten de verschillende processen en/of afdelingen binnen een organisatie. Als we Performitor gaan inrichten start dat dus altijd vanuit uw organisatie: welke processen wilt u meten? Welke rapportage- en toegangsniveaus moeten onderscheiden worden? Pas als we daar een gedetailleerde blauwdruk van hebben, starten we met het inrichten van de Performitor op maat gemaakt voor uw organisatie.Persoonlijke uitnodiging, korte vragenlijstKort na een customer touch point, ontvangt de klant een gepersonaliseerde uitnodigingsmail om zijn/haar feedback te geven. We werken met korte vragenlijsten gebaseerd op het gedachtegoed van Fred Reichheld, goeroe op het gebied van klantloyaliteit. NPS (Net Promoter Score) of CES (Customer Effort Score) op medewerker- en organisatieniveau, een toelichting hierop en het in kaart brengen van de drivers voor detraction en promotion staat hierbij centraal.Iedereen een eigen dashboardDe resultaten komen direct in een online dashboard. Alle medewerkers met klantcontact krijgen toegang tot hun eigen Performitor dashboard waarin ze hun eigen resultaten zien, en hier direct iets mee kunnen doen. Met log-ins op verschillende niveaus wordt exact bepaald wie wat mag zien. Zo kan een manager van een afdeling bijvoorbeeld de feedback voor al zijn medewerkers zien, wat hij weer kan gebruiken bij coaching. Verschillende filters waarmee alleen bepaalde resultaten zichtbaar gemaakt worden, maken het dashboard zeer gebruiksvriendelijk. Naast de resultaten is in het dashboard een actielijst opgenomen, waarin te ondernemen acties op basis van feedback aan medewerkers kunnen worden toegekend.Benchmark en medewerkerbetrokkenheidOm optimaal te leren en te groeien, kan Performitor uitgebreid worden met:Een jaarlijkse benchmark meting waarbij de overall beoordeling van de organisatie in kaart wordt gebracht.En of meerdere metingen per jaar om de medewerkerbetrokkenheid te meten en hier direct op bij te kunnen sturen. Betrokken medewerkers betekent namelijk loyale klanten. Ook hierbij zijn korte vragenlijsten die de kern raken het uitgangspunt.