Brand Embassy para Webware

Las solicitudes y menciones entrantes de redes sociales, blogs y formularios de sitios web se unifican en un hermoso panel y se dirigen al agente de servicio al cliente más relevante.

A medida que una conversación crece orgánicamente en las redes sociales, también lo hace el mecanismo de enrutamiento de Brand Embassy. Los clientes son emparejados con el mismo agente de servicio al cliente a lo largo de la experiencia y de su relación con una empresa. Perfiles de clientes detallados con una vista omnicanal del cliente están vinculados a cada solicitud e integrados sin problemas con el panel de los agentes. El enrutamiento inteligente combinado con perfiles de clientes ricos permite a los agentes ofrecer una experiencia rápida y personalizada que retiene a los clientes y aumenta la lealtad.