Queuing Model Excel para Windows

Name: Queuing Model Excel
Rating: 4 (1 reviews)
Author: Bizpep

Por Bizpep
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Descripción del desarrollador

By Bizpep

Calcule el número de personal de servicio para minimizar los costos de servicio y de espera.

El Modelo de Colas calculará el número óptimo de puntos de atención al cliente (personal) para minimizar los costos de su negocio. Considera la tasa media de llegada de clientes, la tasa media de atención al cliente, el costo para el negocio del tiempo de espera del cliente (insatisfacción del cliente) y el costo de operar los puntos de atención al cliente. Los modelos de colas se utilizan ampliamente en centros de llamadas, operaciones de peaje y situaciones donde hay una cola para recibir servicio, incluyendo, personal de mostrador, personal de servicio, personal de respuesta de llamadas o personal de mantenimiento. Se pueden aplicar en cualquier negocio que ofrezca una función de atención al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y le permitirá probar alternativas introduciendo manualmente los números de puntos de servicio. Los resultados adicionales incluyen el número medio de clientes esperando en la cola, su tiempo medio de espera y la utilización de los puntos de servicio (personal). El Gráfico de Coste Total traza el coste total frente al número de puntos de servicio para mostrar el impacto de los cambios en el número de puntos de servicio.