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FireStarter Helpdesk para Windows

Name: FireStarter Helpdesk
Rating: 4.2 (5 reviews)
Author: Tynan Data Systems

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Descripción del desarrollador

By Tynan Data Systems

Rastrear las llamadas de los clientes, los SLAs, los recursos y las solicitudes y pedidos de compra.

FireStarter Helpdesk es un sistema de mesa de ayuda que ofrece integración con tecnologías de bases de datos existentes. Puede rastrear llamadas de clientes internos y externos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), recursos y asignaciones de recursos (quién tiene qué, dónde y cuándo), solicitudes y pedidos de compra, y otros problemas relevantes. En cuanto a las características de informes, FireStarter incluye más de 50 informes Crystal preescritos, un almacén de datos OLAP integrado para análisis de "slice-and-dice", y un panel de gestión que te permite rastrear estadísticas vitales. También viene con un módulo de agente de escalación que permite que la prioridad de las llamadas cambie automáticamente según las reglas de operación de tu mesa de ayuda, y puede operar automáticamente sobre Microsoft SQL Server, brindándote escalabilidad ilimitada para el futuro.