Call Center Scheduling Template for Microsoft Excel para Windows

Nuestras hojas de cálculo de programación laboral para Microsoft Excel ofrecen un enfoque simple, económico y flexible para la programación del personal que se puede utilizar en muchas industrias. Al proporcionar esta solución en forma de hoja de cálculo de Excel, hemos podido ofrecer una excelente funcionalidad y, al mismo tiempo, permitir que el usuario típico que está familiarizado con Excel, mejore, adapte y amplíe la hoja de cálculo de programación para satisfacer sus necesidades específicas.

La versión del Call Center de la hoja de cálculo admite planes de personal en un entorno de centro de llamadas donde las necesidades de personal se basan en los volúmenes de llamadas proyectados. La versión del centro de llamadas de la hoja de cálculo de programación permite ingresar volúmenes de llamadas proyectados diarios y derivar un plan de personal semanal directamente de estos números. La hoja de cálculo incorpora soporte para la dotación de personal basada en tasas de llamadas por hora, tiempos de respuesta de llamadas objetivo, niveles de servicio requeridos y reducción de personal utilizando el algoritmo Erlang-C. También permite ajustes manuales a la salida de estos cálculos para que los resultados puedan ser afinados.