8x8 Quality Management para Windows

8x8 Quality Management es una utilidad gratuita diseñada para Windows que se centra en la grabación de pantalla para mejorar los procesos de gestión de calidad. Este software permite a los administradores capturar las pantallas de los agentes mientras utilizan el software Screen Client, facilitando una revisión exhaustiva del rendimiento de los agentes durante las llamadas. Esta función es especialmente útil para fines de monitoreo y capacitación, ya que combina elementos visuales y de audio de las interacciones. Al finalizar una llamada, los usuarios pueden acceder fácilmente al video grabado a través del Panel Deslizante, lo que proporciona una forma fluida de revisar y analizar las interacciones de los agentes. Esta funcionalidad no solo ayuda en la evaluación del rendimiento, sino que también contribuye a mejorar las estrategias de servicio al cliente al ofrecer información sobre las actividades en tiempo real de los agentes.