SmarterTrack para Windows

SmarterTrack cuenta con una herramienta de atención al cliente completa con capacidad de chat en vivo y gestión de tickets de soporte. La versión gratuita del software solo es útil si tu empresa es muy pequeña, ya que solo admite un agente de ayuda.

Una de las características más útiles de SmarterTrack parece ser su acceso 24 horas a un foro de Base de Conocimientos donde tus clientes pueden ayudarse a sí mismos en cualquier momento del día o de la noche. Tu empresa también puede optar por ofrecer una opción de chat en vivo. Es importante saber que si necesitas la capacidad para incluso un agente más, pagarás casi 200 dólares. Cinco agentes costarán 400 dólares. Así que si estás buscando una solución gratuita como una empresa más grande o una empresa construida únicamente sobre el soporte al cliente, esta versión de un agente probablemente no será suficiente. Además, necesitarás tener ya una base de datos instalada en tu sistema para que este programa funcione. Las dos bases de datos que funcionan con la versión gratuita son MySQL y Microsoft Windows SQL Server. Si no tienes una de estas, puedes descargar versiones gratuitas. Además del chat y los foros, también puedes proporcionar soporte por correo electrónico utilizando este programa. Se emiten tickets de soporte a los clientes que necesitan ayuda para que puedas hacer un seguimiento de cada problema a medida que ocurre. El programa permite a las empresas acceder y gestionar la comunicación de los empleados desde cualquier dispositivo utilizando un navegador web. Como una buena adición, el software es compatible con WHMCS y puede integrarse fácilmente con él a través de un módulo de código abierto.

Está claro que SmarterTrack se adapta más a usuarios intermedios avanzados y expertos que saben cómo manejar bases de datos y servidores. La versión gratuita solo admite un agente, pero es una buena manera de familiarizarse con las capacidades de SmarterTrack.