OpenScape Contact Center Supervisor para iOS

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Descripción del desarrollador

By Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG

Los gerentes de Contact Center están constantemente en movimiento. Necesitan tener una visión de sus operaciones de contact center dondequiera que estén, en casa, en el...

Los gerentes de Contact Center están constantemente en movimiento. Necesitan tener una visión de sus operaciones de contact center dondequiera que estén: en casa, en el coche, en el trabajo, en el almuerzo. Presentamos OpenScape Contact Center Supervisor. OpenScape Contact Center Supervisor proporciona monitoreo y gestión en tiempo real de los agentes de OpenScape Contact Center, habilidades y más en tu iPhone o iPad. Te permite supervisar el estado actual de tu OpenScape Contact Center y realizar los cambios necesarios para mantener tus operaciones funcionando sin problemas. Es simplemente la mejor manera de gestionar tu contact center. Lo que puedes hacer: Monitorear y controlar todos los aspectos importantes de tu contact center, incluyendo: - Resumen de Agentes: Número de agentes conectados, desconectados, inactivos, ausentes, ocupados, activos - Resumen de Cola: Número de llamadas en espera, llamada más antigua, número de llamadas recibidas, contestadas, abandonadas y redirigidas - Estado del Agente: Ver el estado en tiempo real de todos los agentes, incluyendo su estado de enrutamiento, estado de presencia, medios registrados, etc. - Estado de Cola: Ver todos los contactos en espera para todos los medios disponibles como voz, devolución de llamada, correo electrónico, Twitter y Facebook, así como la disponibilidad de la cola, nivel de servicio, tasa de abandono y más - Cambiar el estado de enrutamiento de un agente (por ejemplo, de no disponible a desconectado) - Configurar qué agentes quieres que se incluyan en la vista - Ver todas las habilidades disponibles para cada agente y eliminar habilidades de un agente o asignar nuevas habilidades al agente - Cambiar parámetros de cola sobre la marcha: activar anuncios de emergencia, ajustar la longitud máxima de la cola, y más Nota: Esta aplicación está diseñada para funcionar con OpenScape Contact Center y requiere software adicional para habilitarse. Para más información sobre cómo habilitar la aplicación, por favor contacta a tu Gerente de Cuenta de Unify local.