NetSupport Servicedesk para Windows

Name: NetSupport Servicedesk
Rating: 4.9 (1 reviews)
Author: NetSupport

Por NetSupport
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Descripción del desarrollador

By NetSupport

Rastrear, organizar, gestionar y responder a los desafíos más difíciles de soporte técnico en el escritorio.

Como una solución completamente basada en la web, NetSupport ServiceDesk se integra fácilmente en su infraestructura de TI existente, proporcionando a sus clientes y operativos del servicio de asistencia un sistema rápido y conveniente para iniciar, rastrear y resolver incidentes reportados.Con una interfaz intuitiva multilingüe, procesamiento automatizado de flujos de trabajo y soporte para dispositivos móviles, NetSupport ServiceDesk se enfrenta a los desafíos que enfrenta el servicio de asistencia moderno.La clave para una gestión efectiva de incidentes es poder minimizar el impacto en las operaciones comerciales diarias, restaurando el servicio normal lo más rápido y eficientemente posible. Los procesos de flujo de trabajo automatizados de NetSupport ServiceDesk le ayudan a lograr esto al ofrecer lo siguiente como estándar:-Los clientes pueden registrar incidentes en línea y revisar el estado actual en tiempo real.-Procesamiento automatizado de correos electrónicos entrantes/salientes.-Asignación automática de incidentes a operadores basada en reglas predefinidas del cliente, ya sea por tipo de problema o tipo de usuario.-Escalado automático de incidentes basado en reglas específicas del cliente.-Historial de notas estructurado para un incidente con identificadores de origen (teléfono, correo electrónico y más) para cada entrada adicional dentro del ciclo de vida de los elementos.-Attach, almacenar y asociar archivos a un incidente.-Evitar duplicar esfuerzos conectando múltiples incidentes relacionados.-Asignación automática de prioridades para nuevos incidentes.-Registro preciso del tiempo dedicado a tratar incidentes.-Peticiones de ayuda priorizadas para usuarios y tipos de incidentes junto con fácil asignación a operadores.-Registro de solicitudes de ayuda con categorías personalizables para una fácil entrada.-Base de datos de soluciones pre-poblada que permite a los clientes buscar una respuesta antes de registrar un incidente. La clave para una gestión exitosa de problemas es poder reducir el volumen de incidentes que se registran en primer lugar. NetSupport ServiceDesk le permite investigar y resolver proactivamente la causa raíz de los problemas, lo que lleva a:-Mejora de la fiabilidad de los servicios.-Reducción del volumen de incidentes reportados, aligerando así la carga de su servicio de asistencia.-Entrega de soluciones permanentes en lugar de constantes soluciones alternativas.-Mejora de la satisfacción del cliente.-Aumento del conocimiento dentro del servicio de asistencia.Los gestores de problemas pueden utilizar una variedad de herramientas, incluidos paneles de informes y búsqueda avanzada, para ayudarles a identificar tendencias y vincular incidentes relacionados a un problema. Una vez que se encuentra una solución, los incidentes relevantes se cierran automáticamente.