Interaction Supervisor, iPad Edition para iOS

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Descripción del desarrollador

Esta aplicación es para supervisores de centros de contacto móviles CIC que desean supervisar la actividad de los agentes y las colas. Interaction Supervisor, Edición para iPad satisface...

Esta aplicación es para supervisores de centros de contacto móvil CIC que desean monitorear a los agentes y la actividad de las colas. Interaction Supervisor, Edición iPad satisface los requisitos de ejecutivos, supervisores, gerentes y profesionales de TI que necesitan información operativa inmediata y notificación automática cuando ocurren eventos especiales. Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) es la plataforma de centro de contacto todo en uno líder que ofrece un PBX IP rico en aplicaciones, mensajería, conferencias, colaboración y automatización de procesos empresariales en toda una empresa. CIC gestiona objetos multimedia como llamadas telefónicas, faxes, correos electrónicos, chats web y mensajes SMS con facilidad. CIC enruta y graba interacciones multimedia mientras realiza análisis de voz en tiempo real y otros servicios que son esenciales para organizaciones con rigurosos requisitos de comunicación. Interaction Supervisor es el sistema de monitoreo de rendimiento en tiempo real de CIC. Interaction Supervisor, Edición iPad revela lo que está sucediendo en un centro de contacto o negocio, mostrando estadísticas sobre personas y colas de grupos de trabajo. Los supervisores móviles pueden monitorear el rendimiento de los grupos de trabajo y la actividad en sus colas asociadas. Un supervisor con suficientes privilegios de acceso puede seleccionar un agente y ver sus interacciones y estado actual. Características Tablero. El tablero ofrece una selección configurable de widgets, componentes visuales que muestran categorías estadísticas de diversas maneras. Por ejemplo, un widget de Interacciones muestra el número de interacciones que fueron respondidas o recibidas, junto con los recuentos de abandono y la tasa de abandono. Los widgets muestran información numéricamente o como un gráfico. El supervisor actualiza todas las estadísticas y gráficos en tiempo real. Alertas. Las alertas notifican a los supervisores cuando una estadística entra en un umbral definido por el usuario, está dentro de los límites o ya no está dentro de un rango de valores. Las alertas pueden basarse en llamadas que duran más de una duración específica, tiempo de espera promedio mayor que un valor dado y muchas otras métricas. Esta aplicación muestra todas las alertas activas accesibles por el usuario conectado. Las alertas se ordenan por gravedad. Localizador. ¿Alguna vez te has preguntado dónde está un agente? Toca el nombre del agente en una lista para localizar su posición en un mapa o plano de planta. Junto con la posición, el Localizador muestra su estado actual, tiempo en estado y tiempo en su interacción actual. Toca su ubicación para mostrar las habilidades del agente y, opcionalmente, cambiar su estado. Agentes. Esta función ayuda a un supervisor a mantenerse al tanto de la actividad de los agentes. Muestra estadísticas de los agentes para el período actual, turno actual, período anterior o turno anterior. Beneficios Monitorea el centro de contacto incluso mientras estás lejos de tu escritorio. Identifica cuellos de botella en el rendimiento.