GoToAssist Customer para Android

DESCARGA ESTA APLICACIÓN SOLO SI TE LO INSTRUYE UN AGENTE DE SOPORTE DE CONFIANZA

DESCRIPCIÓN

La aplicación GoToAssist (Cliente) permite a los agentes de Soporte Remoto de GoToAssist proporcionar uso compartido de pantalla completo, control remoto, soporte por chat y uso compartido de cámara (transmisión de cámara en vivo desde tu dispositivo a tu agente de soporte) para dispositivos móviles Samsung y LG que ejecutan versiones de Android OS 4.2 y superiores. También proporciona uso compartido de pantalla (sin control remoto) para dispositivos que ejecutan Android 5.x (Lollipop) y superiores.

CÓMO EMPEZAR

1. Descarga e instala la aplicación GoToAssist (Cliente).

2. Si recibiste una URL de un agente de Soporte Remoto de GoToAssist, selecciona la URL para completar automáticamente la aplicación con la clave de soporte de 9 dígitos requerida. Si la aplicación no está instalada, se te pedirá que la instales primero. Una vez instalada, selecciona la URL nuevamente para completar automáticamente la clave de soporte de 9 dígitos, y luego toca 'Unirse a la sesión' para comenzar la sesión de soporte.

3. Si recibiste una clave de soporte de 9 dígitos de un agente de Soporte Remoto de GoToAssist, inicia la aplicación, ingresa la clave de soporte de 9 dígitos y luego toca 'Unirse a la sesión' para comenzar la sesión de soporte.

4. Con tu consentimiento, el agente tendrá control remoto completo del dispositivo y podrá chatear de forma segura contigo. Toca el botón de salida para finalizar la sesión en cualquier momento.

CARACTERÍSTICAS

Uso compartido de pantalla completo y control remoto para dispositivos Android Samsung y LG que ejecutan versiones de Android OS 4.2 y superiores*

Uso compartido de pantalla (sin control remoto) para otros dispositivos (además de Samsung y LG) que ejecutan Android 5.x (Lollipop) y superiores

Uso compartido de cámara (transmisión de cámara en vivo desde tu dispositivo a tu agente) dentro de una sesión de Soporte Remoto de GoToAssist para dispositivos Android que ejecutan versiones de Android OS 4.2 y superiores

Soporte por chat seguro para dispositivos Android que ejecutan versiones de Android OS 4.2 y superiores

Integración completa con Soporte Remoto de GoToAssist, incluyendo informes completos y grabación de sesiones

REQUISITOS

Uso compartido de pantalla completo y control remoto: dispositivos Android Samsung y LG que ejecutan OS 4.2 y superiores (Jelly Bean MR1, KitKat, Lollipop, etc.).

Chat seguro: dispositivos Android que ejecutan OS 4.2 y superiores

CÓMO DESINSTALAR LA APLICACIÓN GoToAssist Cliente DE UN DISPOSITIVO SAMSUNG?

Los dispositivos Samsung requieren que la aplicación esté registrada como administrador del dispositivo, para permitir las capacidades de control remoto y uso compartido de pantalla.

Como consecuencia, solo para los dispositivos Samsung - para desinstalar la aplicación GoToAssist Cliente es necesario primero eliminar la aplicación del menú de administradores del dispositivo. Puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Ve a Configuración y busca el menú de administradores del dispositivo. Alternativamente, puedes seguir la ruta: Configuración -> Pantalla de bloqueo y seguridad -> Otras configuraciones de seguridad -> Menú de administradores del dispositivo

2. Selecciona la aplicación GoToAssist (Cliente) y presiona el botón Desactivar.

En este momento, la aplicación se puede desinstalar del teléfono móvil, siguiendo el procedimiento de desinstalación habitual.