Flexible Help Desk para Webware

Por Agiloft
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Descripción del desarrollador

By Agiloft

Gestiona el servicio de TI a tu manera con un Help Desk Flexible que se adapta a tu estilo de servicio.

En un escenario típico de mesa de ayuda, el acceso de un empleado a una aplicación empresarial deja de funcionar. Ella envía un correo electrónico a la bandeja de entrada de la mesa de ayuda y espera una respuesta eventual. La mayoría de las soluciones de mesa de ayuda mejoran el proceso con características como la conversión de correos electrónicos a tickets, un portal de autoservicio, gestión de colas y seguimiento continuo de problemas. EnterpriseWizard completa el paquete con nuestro motor de reglas de negocio adaptativo, editor de flujo de trabajo gráfico, base de conocimientos centralizada y búsqueda y generación de informes granular. Con estas poderosas herramientas, podemos personalizar y automatizar el comportamiento de su mesa de ayuda para que coincida con el proceso empresarial exacto de su empresa. También incluimos las extensiones naturales de la mesa de ayuda directamente desde el principio: para gestionar solicitudes de cambio, proyectos, control de tiempo, encuestas a clientes y activos. Active o desactive estas funciones según lo desee para implementar una solución de mesa de servicio de TI completamente integrada y completa sin costo adicional.