Deskun para Webware

Los tickets de mesa de ayuda pueden ser asignados a agentes de soporte responsables de forma automática o manual, y el historial de acciones garantiza total transparencia. Con Deskun, los usuarios pueden crear Colas separadas para solicitudes específicas de clientes y clasificar las solicitudes con filtros. Las características que permiten un soporte al cliente de alta calidad son las respuestas automáticas, la delegación, las plantillas de mensajes, las notas para la colaboración interna y la detección de colisiones.

Para la gestión de tareas, los usuarios crean Tickets con listas de verificación (subtareas), luego añaden plazos, estados, prioridades y asignan responsabilidades para cada paso. Una vez que se establece una tarea, los gerentes pueden ver las marcas de tiempo sobre visualizaciones, cambios, cambios en la prioridad y la finalización de plazos. Además, Deskun proporciona características ilimitadas gratuitas para Gmail, como seguimiento de correos electrónicos, programación de correos electrónicos, posponer y plantillas de mensajes.