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Computer Telephony Integration para Windows

Name: Computer Telephony Integration
Rating: 1 (1 reviews)
Author: CRMIT Solutions

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Descripción del desarrollador

By CRMIT Solutions

Aprovechar las funciones de procesamiento informático al realizar, recibir y gestionar llamadas telefónicas.

El marco de trabajo CTI de CRM++ proporciona acceso unificado a las funcionalidades del centro de contacto, incluyendo tanto funciones de entrada (pantalla emergente) como de Click-to-Dial (integración saliente). La integración de entrada permite mostrar información relevante sobre el llamante (vista del cliente 360°) al agente mientras responde el teléfono: nombre, dirección, pedidos o casos pendientes.

El marco de integración de telefonía informática de CRM++ ofrece un acceso directo a funciones de telefonía ampliadas que permiten una solución integral para centros de llamadas o centros de contacto. Basado en un marco de Interfaz de Programación de Aplicaciones de Telefonía (TAPI), el CTI integra directamente varias soluciones de telefonía con la Plataforma de Servicios en la Nube de Oracle RightNow.