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Avaya Call Management System Mobile Supervisor para iOS

Por Avaya
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Descripción del desarrollador

El cliente móvil del Avaya Call Management System (CMS) convierte tu iPad en un dispositivo móvil para la toma de decisiones en el Call Center. CMS Mobile facilita...

El cliente móvil del Avaya Call Management System (CMS) convierte tu iPad en un dispositivo móvil de toma de decisiones para el Call Center. CMS Mobile facilita la desconexión de los Supervisores del Call Center de su escritorio y permite a los Supervisores moverse por el centro de contacto para proporcionar supervisión y asistencia inmediata a los agentes. CMS Mobile proporciona información en tiempo real para ayudar a los Supervisores del Call Center a responder a la pregunta: ¿Puedo relajarme ahora? .Características soportadas en CMS Mobile:- Métricas de rendimiento y estadísticas en tiempo real para habilidades y agentes- Umbrales que proporcionan una indicación visual al usuario cuando las métricas del call center caen fuera de los límites aceptables- Umbrales personalizables- Acceso desde una vista basada en habilidades a una vista basada en agentes para permitir una comprensión más profunda e inmediata de la actividad del call center**** Requiere acceso a la red del servidor del producto CMS versión R17 R3 y un inicio de sesión de usuario CMS válido ******** Requiere que se instale un certificado firmado externamente en el servidor CMS ******** Diseñado para iPad 2, 3ª generación, 4ª generación y iPad Air ****