Astea Mobile para iOS

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Detalles clave de Astea Mobile

Astea Mobile trabaja con Astea Alliance, FieldCentrix y soluciones ServiceVision, reemplazando procesos de servicio de campo manuales e intensivos en papel con...
Última actualización el 22 de octubre de 2024
Ha habido 7 actualizaciones
Estado de análisis de virus:
Limpio (es muy probable que este programa de software esté limpio)

Descripción del desarrollador

By Astea International

Astea Mobile trabaja con Astea Alliance, FieldCentrix y soluciones ServiceVision, reemplazando procesos de servicio de campo manuales e intensivos en papel con...

Astea Mobile trabaja con Astea Alliance, FieldCentrix y soluciones ServiceVision, reemplazando procesos de servicio de campo manuales e intensivos en papel por operaciones estandarizadas, automatizadas y optimizadas. Las fuerzas de trabajo móviles globales están capacitadas con acceso inalámbrico a la información en tiempo real que necesitan -- cuando y donde la necesitan -- para eliminar ineficiencias, mejorar el servicio al cliente y aumentar los márgenes de servicio y la rentabilidad de los contratos. A medida que se programan las órdenes de trabajo, se notifica al ingeniero de campo correcto a través de su dispositivo cableado o inalámbrico. Los técnicos de servicio cuentan con toda la información necesaria para completar un trabajo de servicio o mantenimiento. Las órdenes de trabajo se envían de forma inalámbrica desde la oficina e incluyen información de la cuenta del cliente y del sitio de trabajo, historial del equipo y datos de contrato y garantía -- en el lugar, con solo presionar un botón. Los técnicos tienen la capacidad de capturar y enviar información de tickets de servicio sin necesidad de papeleo o de volver a introducir datos en el sistema de oficina. Los técnicos de servicio también pueden revisar y aceptar trabajos asignados en sus dispositivos móviles, aumentando la productividad y acelerando la respuesta a las llamadas. Astea Mobile también permite a los técnicos gestionar sus propios horarios en el campo mientras mantiene actualizada a la oficina central en tiempo real. La solución también admite una gestión completa de piezas desde el punto de vista del técnico de campo. Les permite registrar las piezas utilizadas contra la orden de trabajo, solicitar piezas si no están en el stock de la furgoneta, rastrear el stock de la furgoneta del técnico, recibir inventario y enviar piezas de vuelta al almacén o depósito para un seguimiento cerrado de RMAs y reclamaciones de proveedores. Astea Mobile también proporciona seguimiento GPS en tiempo real opcional. Cuando está habilitado, permite a los usuarios de la oficina de Astea Alliance, FieldCentrix o ServiceVision ver la ubicación actual del técnico con el propósito de programar inteligentemente, incluso mientras la aplicación está en segundo plano. Esta flexibilidad proporciona a la oficina una representación más precisa de los horarios, el alcance del trabajo y los recursos, lo que permite a la operación reducir el tiempo y la distancia de viaje entre trabajos. El técnico puede realizar su trabajo, utilizando su dispositivo inalámbrico, incluso cuando está fuera del alcance de comunicación; el dispositivo funcionará normalmente y se sincronizará cuando se reanude la comunicación inalámbrica. Astea Mobile también permite al técnico de servicio comunicarse, a través de mensajería instantánea, con otros ingenieros, la oficina corporativa, el almacén u otros contactos predefinidos según lo determine la organización. Esto facilita que el ingeniero de servicio de campo se mantenga conectado y se asegure de que obtiene todo lo que necesita para ofrecer un servicio excepcional. Beneficios. Aumentar los ingresos por productividad del técnico. Reducir la burocracia. Reducción de los costos de entrega de servicio. Reducción de los costos de mantenimiento de inventario. Reducción de los costos de viaje. Minimizar las penalizaciones por SLA. Acelerar el proceso de facturación. Aviso: El uso continuo de GPS en segundo plano puede disminuir drásticamente la vida de la batería.