AiQ Supervisor Dashboard para iOS

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Detalles clave de AiQ Supervisor Dashboard

Acqueon iQ es un producto multimedia y multicanal completo que ayuda a las empresas no solo a interactuar con sus consumidores finales, sino también a relacionarse...
Última actualización el 2 de enero de 2025
Ha habido 3 actualizaciones
Estado de análisis de virus:
Limpio (es muy probable que este programa de software esté limpio)

Descripción del desarrollador

By Acqueon Technologies Inc.

Acqueon iQ es un producto multimedia y multicanal completo que ayuda a las empresas no solo a interactuar con sus consumidores finales, sino también a relacionarse...

Acqueon iQ es un producto multimedia y multicanal completo que ayuda a las empresas no solo a interactuar con sus consumidores finales, sino también a relacionarse con ellos. Es capaz de gestionar interacciones tanto entrantes como salientes, ya sea por voz, correo electrónico, chat o SMS. Informes históricos y en tiempo real, mezcla, grabación y modos de marcado predictivo y de vista previa son otras características destacadas.\n\nUn Cliente, Un Camino a través del Centro de Contacto\nAcqueon iQ ofrece capacidades de Cola Universal para un Centro de Contacto. Esto te permite crear reglas de enrutamiento impulsadas por el cliente y no por canales independientes. ¿El resultado? Independientemente de los múltiples puntos de contacto, proporcionas un camino que se traduce en una experiencia del cliente consistente.\n\nUn Cliente, Una Vista para el Agente\nLos clientes esperan que los agentes de servicio tengan una imagen clara de quiénes son y cuáles son sus necesidades. A través de un Escritorio de Agente Integrado, Acqueon iQ transforma la visión del agente que atiende a un cliente. Esto cruza canales y aplicaciones comerciales para ofrecer al agente una visión clara y única del cliente, unificando todas las dimensiones de la relación del cliente con el negocio. De esta manera, tu Centro de Contacto ofrece la mejor respuesta posible a un cliente.\n\nUn Cliente, Una Interacción\nLos clientes valoran las relaciones donde una sola interacción puede asegurar que se cumplan todos sus requisitos y expectativas. Acqueon iQ hace esto posible al mejorar las capacidades de Resolución en el Primer Contacto (FCR), basándose en características como LCI (Última Interacción con el Cliente), multi-habilidades, captura de transacciones anteriores del cliente a través de canales y habilitación de enrutamiento basado en el historial del cliente.\n\nUn Centro de Contacto, Una Visión Total\nLos centros de contacto necesitan análisis e informes que sean significativos y centrados en la relación. Acqueon iQ ofrece potentes características de informes para ayudar a los centros de contacto a entender las historias de relación que los números cuentan. Esto te ayuda a comprender cuán bien se está moviendo tu Centro de Contacto hacia la realización del verdadero propósito de la interacción.\n\nTablero de Supervisores para Iphone\nEsta aplicación proporciona una instantánea de las Estadísticas de Contacto, Estadísticas de Agentes y Estadísticas de Grupo para un Supervisor relacionado con su grupo para tomar decisiones informadas. Ayuda al supervisor a monitorear sus respectivos grupos desde una ubicación remota y asegurarse de que estén dentro del umbral de su nivel de servicio y tomar las acciones correctivas necesarias si es necesario para mantener su nivel de servicio.