ServiceDesk Lite 2016 para Windows

CaracterísticasContratos de servicioGestiona fácilmente los detalles del contrato de servicio o AMC. Te mantiene informado sobre si el cliente está bajo contrato o si el contrato ha expirado, antes de atender la llamada de servicio.

Registrar quejaPuedes recibir quejas de los clientes de diversas fuentes, como correo electrónico, teléfono, web. Rastrear estas quejas te permite resolver problemas a tiempo y responder rápidamente a los clientes. Service Desk Lite te permite registrar los detalles esenciales relacionados con la queja, como el contacto del cliente, los detalles del llamante y la descripción de la queja.

Asignar queja a un ejecutivo de servicioDespués de recibir la queja, se asigna a un ejecutivo de servicio. Asignar la queja a los ejecutivos de servicio asegura que cada queja sea atendida. También ayuda a analizar y asignar rápidamente la queja al personal de servicio. En Service Desk Lite, la asignación de quejas es bastante simple. Obtienes la lista de quejas pendientes que aún no han sido asignadas.

Cierre de quejasEsta es la última etapa en la gestión de quejas que te permite rastrear el estado de la queja, es decir, resuelta o pendiente. Rastrear el estado te permite identificar las quejas que están abiertas o no resueltas y tomar acciones oportunas. Puedes rastrear detalles como el estado de la queja y las acciones tomadas para resolver el problema.