Freshservice para iOS

Por Freshdesk
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Descripción del desarrollador

Freshservice es un servicio de mesa de ayuda ITIL plug and play en la nube. Integrado con varias aplicaciones populares, ofrece una experiencia de usuario refrescante en la parte superior...

Freshservice es un servicio de mesa de ayuda ITIL plug and play en la nube. Integrado con varias aplicaciones populares, ofrece una experiencia de usuario refrescante sobre potentes capacidades de gestión de tickets y activos; ha sido construido desde cero para ser extremadamente fácil de usar. Además de las funcionalidades básicas como Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Lanzamientos y Activos, Freshservice también te permite colocar tu base de conocimientos en la nube. Freshservice empodera a los usuarios para resolver la mayoría de los problemas por su cuenta, reduciendo la carga de trabajo sobre los agentes. Los agentes pueden hacer un seguimiento de activos y dependencias fácilmente para prever el impacto de los cambios. Los problemas y incidentes pueden ser registrados y abordados con un mínimo de complicaciones. Freshservice también presenta a los agentes el lado divertido de la gestión de TI con el Freshservice Arcade gamificado. Observa cómo la productividad de tus equipos aumenta mientras compiten entre sí para resolver tickets y solucionar problemas lo más rápido posible. Características clave a) Notificaciones push para alertar a los agentes sobre nuevos tickets y cualquier actualización en sus tickets, permitiendo a los agentes gestionar sus tickets rápidamente y mantener bajos los tiempos de respuesta. b) Responder a tickets, asignar a agentes, cambiar prioridades, fusionar tickets, marcarlos como spam o enviarlos a la papelera directamente desde tu iPhone/iPad. c) Mantente al tanto de los tickets que más importan con más de 9 vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas. Elige si quieres resolver primero el problema más reciente o el más urgente. d) Crea nuevos tickets, elige escenarios para ejecutar y registra el tiempo dedicado a un ticket sobre la marcha. Lleva tu mesa de soporte a donde quiera que vayas. e) Inserta respuestas predefinidas cuando sea necesario y adjunta archivos según sea necesario, directamente desde tu dispositivo. f) Agrega notas privadas que solo otros agentes pueden ver, reenvía tickets o simplemente mantente al tanto como observador. g) Busca en tu lista de clientes o la solución adecuada en tu base de conocimientos para una pregunta o para ese ticket que sabes que ha aparecido antes en algún lugar. h) Obtén una visión rápida de tu mesa de ayuda con un resumen de tickets abiertos, tickets atrasados y tickets que vencen hoy. i) Los solicitantes pueden acceder al catálogo de servicios e incluso realizar y rastrear solicitudes de servicio sobre la marcha. j) Actualiza todos los detalles de los activos desde la aplicación móvil.